Regulamin Płatności, Rezerwacji Konsultacji Dietetycznych oraz Sprzedaży Treści Cyfrowych
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania płatności, rezerwacji i realizacji konsultacji dietetycznych oraz zasady sprzedaży i dostarczania treści cyfrowych, w szczególności e-booków i innych materiałów elektronicznych, przez HOLISTIWELL CENTER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą: ul. Dobrzyńska 142H, 42-202 Częstochowa, NIP: 5732975554, REGON: 545282321, zwaną dalej „Usługodawcą”.
1.2. Dokonanie zakupu konsultacji dietetycznej lub treści cyfrowej oznacza akceptację niniejszego regulaminu przez osobę dokonującą zakupu, zwaną dalej „Klientem”.
1.3. Usługodawca świadczy usługi i sprzedaje treści cyfrowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
1.4. Przez „Treść cyfrową” rozumie się dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-booki, pliki PDF, EPUB oraz inne materiały elektroniczne przeznaczone do pobrania lub udostępniane drogą elektroniczną.
2. Formy płatności
2.1. Płatności za konsultacje dietetyczne oraz treści cyfrowe realizowane są za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl.
2.2. Klient może dokonać płatności kartą płatniczą, przelewem bankowym, BLIK lub innymi metodami aktualnie udostępnianymi przez Przelewy24.pl.
2.3. Transakcje płatnicze realizowane są zgodnie z zasadami operatora płatności Przelewy24.pl.
2.4. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o cenie wybranej konsultacji lub treści cyfrowej oraz o całkowitej kwocie wymaganej do zapłaty.
3. Warunki realizacji płatności i zamówienia
3.1. Płatność za konsultację dietetyczną powinna zostać dokonana przed terminem konsultacji, najpóźniej w momencie rezerwacji terminu.
3.2. Płatność za treść cyfrową powinna zostać dokonana przed jej udostępnieniem, chyba że opis konkretnej oferty stanowi inaczej.
3.3. Brak skutecznej płatności może skutkować anulowaniem rezerwacji konsultacji albo brakiem realizacji zamówienia na treść cyfrową.
3.4. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie jej przyjęcia na wskazany adres e-mail.
3.5. W przypadku treści cyfrowych ich udostępnienie następuje po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia skutecznej płatności, w sposób wskazany w opisie produktu lub wiadomości przesłanej Klientowi.
4. Treści cyfrowe, w tym e-booki
4.1. E-booki i inne materiały elektroniczne oferowane przez Usługodawcę stanowią treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w opisie produktu.
4.2. Treść cyfrowa jest dostarczana Klientowi niezwłocznie po skutecznym zawarciu transakcji i potwierdzeniu płatności, chyba że w opisie produktu wskazano inny termin. Dostarczenie może nastąpić w szczególności poprzez link do pobrania, przesłanie pliku na adres e-mail albo udostępnienie treści na koncie Klienta.
4.3. Do skorzystania z treści cyfrowej wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktywny adres e-mail oraz oprogramowanie umożliwiające odczyt formatu pliku wskazanego w opisie produktu, np. PDF lub EPUB.
4.4. Zakup treści cyfrowej nie powoduje przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych. Klient otrzymuje prawo do korzystania z treści cyfrowej na własny użytek, w zakresie wynikającym z jej przeznaczenia i obowiązujących przepisów.
4.5. Bez uprzedniej zgody Usługodawcy zabronione jest odpłatne lub nieodpłatne udostępnianie treści cyfrowej osobom trzecim, jej rozpowszechnianie, odsprzedaż, publikowanie w Internecie lub wykorzystywanie w sposób naruszający prawa autorskie, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
4.6. Usługodawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W razie braku zgodności treści cyfrowej z umową Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w tej ustawie, w szczególności żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
4.7. W przypadku problemów z otrzymaniem, pobraniem lub otwarciem zakupionej treści cyfrowej Klient może skontaktować się z Usługodawcą pod adresem e-mail: ewapsychodietetyk@gmail.com.
5. Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych
5.1. Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach.
5.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli łącznie: (a) Usługodawca rozpoczął spełnianie świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, (b) Konsument został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości, oraz (c) Usługodawca przekazał Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy i otrzymania tej zgody.
5.3. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych od razu po zakupie Konsument, przed rozpoczęciem dostarczania treści, może zostać poproszony o złożenie odrębnego, wyraźnego oświadczenia o zgodzie na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy oraz o przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia.
5.4. Jeżeli warunki wskazane w pkt 5.2 nie zostały spełnione, uprawnienie Konsumenta do odstąpienia od umowy podlega zasadom wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
5.5. Jeżeli Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia, oświadczenie może przesłać na adres e-mail: ewapsychodietetyk@gmail.com. Zwrot należnych płatności nastąpi zgodnie z terminami i zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że uzgodniono inaczej w sposób niepowodujący dodatkowych kosztów po stronie Konsumenta.
5.6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej Konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z tej treści i jej udostępniania osobom trzecim.
5.7. Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności treści cyfrowej z umową.
6. Odwołanie konsultacji i zwroty
6.1. Klient ma prawo do odwołania lub zmiany terminu konsultacji najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem konsultacji.
6.2. W przypadku odwołania konsultacji na więcej niż 24 godziny przed jej terminem Klient ma prawo do pełnego zwrotu wpłaconej kwoty lub zmiany terminu konsultacji bez dodatkowych opłat.
6.3. W przypadku odwołania konsultacji na mniej niż 24 godziny przed ustalonym terminem, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej i Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
6.4. Zwroty należne Klientowi realizowane są w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, a w przypadkach nieuregulowanych przepisami – w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez Usługodawcę informacji stanowiącej podstawę zwrotu.
6.5. Zasady odwoływania konsultacji określone w niniejszym paragrafie nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Wymagania techniczne i organizacyjne
7.1. W przypadku konsultacji online Klient zobowiązany jest zapewnić stabilne łącze internetowe lub telefoniczne umożliwiające niezakłócone przeprowadzenie konsultacji. Problemy techniczne leżące wyłącznie po stronie Klienta mogą wpłynąć na jakość usługi.
7.2. Konsultacje stacjonarne odbywają się w gabinecie Usługodawcy pod adresem: ul. Dobrzyńska 142H, 42-202 Częstochowa. Klient jest zobowiązany stawić się na umówioną wizytę w ustalonym czasie.
7.3. Wymagania techniczne dotyczące korzystania z treści cyfrowych zostały wskazane w pkt 4.3 regulaminu oraz mogą zostać dodatkowo doprecyzowane w opisie konkretnego produktu.
8. Odpowiedzialność Usługodawcy
8.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące wyłącznie po stronie Klienta lub operatora płatności, które uniemożliwiają dokonanie płatności, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
8.2. W przypadku braku możliwości realizacji konsultacji z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy Klient ma prawo do pełnego zwrotu wpłaconej kwoty lub uzgodnienia nowego terminu.
8.3. Odpowiedzialność Usługodawcy za niedostarczenie lub niezgodność treści cyfrowej z umową określają w szczególności przepisy ustawy o prawach konsumenta.
9. Proces składania i rozpatrywania reklamacji
9.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą konsultacji dietetycznej, płatności lub zakupionej treści cyfrowej.
9.2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej lub elektronicznej na adres e-mail: ewapsychodietetyk@gmail.com.
9.3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i zamówienia, opis problemu oraz – w miarę możliwości – oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
9.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
9.5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.
9.6. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest uzupełnienie informacji, Usługodawca może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie; nie narusza to terminów i praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
9.7. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Usługodawca podejmie działania odpowiednie do rodzaju zgłoszenia i przysługujących Klientowi uprawnień.
9.8. W przypadku treści cyfrowej niezgodnej z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w tym – w odpowiednich przypadkach – z żądania doprowadzenia treści do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
10. Dane osobowe
10.1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy, realizacji płatności, obsługi rezerwacji lub zamówienia, dostarczenia treści cyfrowej, rozpatrywania reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych Usługodawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami i Polityką Prywatności.
10.2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Usługodawca może dokonywać zmian niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności, zakresu oferowanych usług lub treści cyfrowych. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów na podstawie umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
11.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
11.3. Spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
